Quello che segue è il racconto della mia esperienza di acquisto avuta con l’azienda Cucine Lube, del gruppo Lube, e il suo rivenditore Masoni Arredamenti.
Come ho raccontato più di una volta su queste pagine, alla fine dello scorso anno sono riuscito a trasferirmi nella mia nuova casa, casa che chiaramente necessitava di essere completamente arredata.
Per farvela breve, in data 11 Settembre 2007 (eh, lo so… già la data avrebbe dovuto farmi pensare) mi vengono consegnati cucina e soggiorno da Masoni Arredamenti di Cascina (PI): diverse migliaia di euro per una cucina Lube modello “Marta” in rovere grigio a doghe e pensili laccati di bianco e un mobile da soggiorno Varaschin modello “Scacco” (poi un giorno ‘ste aziende capiranno come realizzare un sito internet per farsi TROVARE!).
Con il mobile del soggiorno nessun problema: soddisfazione completa. I problemi sono purtroppo arrivati con il montaggio della cucina con la quale, non certo per negligenza della casa costruttrice quanto piuttosto per una ipotizzabile scarsa attenzione da parte del corriere che ha gestito la logistica, sono stato un po’ sfortunato.
Lasciando perdere la questione del modello di frigorifero sbagliato consegnatomi da Masoni Arredamenti (evvabbè, capita a tutti di fare degli errori), mentre i montatori assemblano la mia cucina mi rendo conto di tutta una serie di problemi, non da poco e non adducibili alla qualità (ottima) della cucina in sé:
- i due pensili laccati sopra al lavello presentano delle vistose ammaccature: facendole notare vengo rassicurato su una loro “rapida sostituzione”,
- un cassetto in essenza presenta una scheggiatura, e anche su questo vengo rassicurato: telefoniamo subito alla Lube per farlo sostituire,
- beh, mancano anche il secchio dell’immondizia e lo scolapiatti! E anche qui non c’entra niente la Lube, e anche in questo caso è stata una dimenticanza di Masoni Arredamenti: vengo assicurato su una pronta consegna nei giorni immediatamente successivi, ci mancherebbe! Il secchio dell’immondizia mi è stato consegnato nel Gennaio 2008, un’attesa di circa 4 mesi, mentre sono ancora privo dello scolapiatti in cucina.
Dunque ad oggi, a distanza di ormai 9 mesi, a causa di quello che a mio avviso è un disservizio del rivenditore a causa del quale, nonostante i solleciti, mi ritrovo ancora con parti della cucina da sostituire.
Devo dire che la qualità e i materiali impiegati da Lube sono veramente buoni, ma è un vero peccato che la post-vendita sia in buona parte affidata ai rivenditori, i cui interessi si concludono al momento dell’incasso di quanto dovuto, visto che poi per il cliente viene quasi automatico addossare, se pur erroneamente, il disservizio al produttore, per il quale si genera un ingiusto danno di immagine.
Purtroppo le aziende non hanno ancora ben chiaro il fatto che oggi internet offre sì delle opportunità, ma vi sono anche dei rischi: gli utenti vedono, sentono e parlano; un cliente insoddisfatto e poco assistito in risposta ad un disservizio o danno cagionato, soprattutto se esasperato, può oggi esprimere agevolmente e liberamente il suo giudizio negativo di fronte ad una platea di 5 miliardi di potenziali clienti.
Nessuno, se non il buon senso, mi avrebbe potuto impedire di espreimere un giudizio ben più caustico, se pur assolutamente personale e, probabilmente, poco oggettivo.
La reputazione on-line è sempre più un aspetto critico per le aziende e i loro prodotti, servizi e distributori, anche e soprattutto in ragione della particolare rilevanza che i pareri espressi dagli utenti possono acquisire: oltre all’elevata credibilità che tali giudizi acquisiscono agli occhi degli altri navigatori internet, dunque della rilevanza di user generated content e blog nel processo di acquisto, spesso si ignora la visibilità che queste risorse possono acquisire sui motori di ricerca.
84 commenti ↓
Novità, o siamo al punto di prima
Quasi al punto di prima: alcune parti sono state sostituite ma, colmo dei colmi, su due pensili di cucina da sostituire uno dei due è arrivato nuovamente ammaccato e quindi non è stato cambiato.
E in tutto questo non sono mai stato contattato dalla Lube.
[...] un’approfondita recensione fotografica, peccato solo per i problemi che sto avendo con la cucina Lube, ma che ci volete [...]
Stamani, che è il mio compleanno, mi hanno strappato un sorriso e mi hanno sorpreso, lo ammetto.
Ecco la mail che mi hanno inviato:
“Possiamo unirci al tuo brindisi?
Tanti auguri di Buon compleanno da un’amica fedele negli anni.
Cucine LUBE”
Beh ti dico l’esperienza mia…
pensate possa fare qualcosa? volevo sentire l’associazione dei consumatori…
vado dal rivenditore Lube, Bruni arredamenti di Sora, mi faccio fare una preventivo per la cucina Katy mi progettano una cosa che non entrava nello spazio che avevo a disposizione..poco male, ci ritorno per un altro progetto e nel frattempo la Lube aveva cambiato listino.
La cucina da Katy era diventata Katia, mi dicono che avrebbero convertito le voci di costo del mio primo preventivo con i codici del nuovo listino..il blu che avevo scelto diventa blu bahama…ma mi assicurano che è lo stesso solo rinominato, poi il periodo transitorio ci mette lo zampino e il rivenditore non ha ancora a disposizione il nuovo campionario di colore per avere la certezza di quello che stavo comprando. Mi rassicurano.
Dopo qualche tempo, premetto che io la cucina non l’ho ancora ricevuta, era in consegna a metà ottobre ma a questo punto non hanno specificato l’anno, mi arriva un catalogo dalla Lube con tutti i prodotti dove apprendo che il blu bahama è tutt’altro blu.
chiamo Bruni e una tipa simpatica, con cui avevo già avuto a che fare precedentemente, mi risponde che la mia cucina era già stata prodotta (quasi due mesi fa..) e che me la dovevo prendere così…che tanto mi piacerà lo stesso..avrei voluto vedere lei al posto mio.
Ogni volta che ci penso mi prendono le crisi di nervi…la cucina non è ancora arrivata, è totalmente un incognita..più vedo quella stanza vuota e più penso che oltre al colore anche il progetto è stato fatto male visto che ho una parete praticamente spoglia che sostituisce una penisola di oltre 2 metri e mezzo che volevano far entrare in una cucina mansardata…(l’altezza invitato consentita era al massimo di un metro e sessanta..dopodichè si mangiava chini sul piano lavoro..)
sono disperata
Ciao Alessandra, grazie per il tuo contributo.
Purtroppo pare essere un comportamente poco professionale dei rivenditori di mobili, non crdo dunque sia un qualcosa di circoscritto alle Cucine Lube (a proposito di Lube, io non ho ancora risolto…).
Nel tuo caso, veramente eclatante, credo tu possa tranquillamente rivolgerti ad un’associazione consumatori, quantomeno per avere un parere.
Sarebbe interessante capire se la medesima esperieza, a dir poco negativa, è stata patita anche da altri acquirenti di Cucine Lube: forse dovrebbero selezionare meglio i loro rivenditori di cucine?
O forse dovrebbero attivare un ufficio reclami più efficace, magari rivolto in modo particolare a raccogliere queste segnalazioni?
Sono un dipendente di un mobilificio che vende Lube da 30 anni. Vi assicuro che da me queste cose non esistono. Il mio montatore ha 25 anni di esperienza e può montare una cucina, a regola d’arte, ad occhi chiusi.
Gentili signori quando acquistate una cucina rivolgetevi a mobilieri competenti. No fatevi ingannare dalle lusinghe di uno sconticino in più., perchè poi queste cose si pagano con il cattivo servizio post-vendita.
Noi cambiamo le cerniere a gratis, fino a dieci anni dall’acquisto, con personale nostro.(per fare un esempio)
La Lube oggi rappresenta quello che c’è di meglio sul mercato per rapporto qualità-prezzo. Saluti a tutti.
Ciao Vincenzo, grazie per il tuo contributo.
Purtroppo credo proprio che le cose stiano come dici tu: il problema non è tanto nella qualità delle Cucine Lube, che non mi sento assolutamente di mettere in dubbio.
Il problema sta nei rivenditori e nei loro montatori.
Ed è qui che, a mio avviso, la Cucine Lube dovrebbe riporre una maggiore attenzione: proprio perché è un prodotto di alta qualità, non dovrebbe essere lasciato in vendita a chiunque e dovrebbe essere fatta una verifica periodica sulla professionalità e correttezza dei rivenditori che si fregiano della vetrofania “Cucine Lube”.
Se la maggior parte dei rivenditori Lube, come nel vostro caso, sono di provata ed indubbia qualità, alcuni (pochi o pochissimi che siano) con la loro condotta rischiano di arrecare un grave danno all’acquirente, in prima battuta, e alla Lube stessa, ovviamente: le testimonianze raccolte in questo post ne sono la prova tangibile.
A proposito: io mi sono arreso; dopo svariate telefonate all’ufficio reclami Lube, al rappresentante di zona e al rivenditore, ho deciso di tenermi il pensile della cucina così com’è.
Salve a tutti.
Sto per acquistare una cucina Lube da un rivenditore che sembra molto competente. Mi devo preoccupare? Devo essere onesto, ho visto numerose marche di cucine, tra le più famose, e devo dire che tra tutte quelle Lube sono davvero belle (senza contare i prezzi molto più accessibili)… cosa mi consigliate?
Dal post letto sembra che il problema non sia il produttore ma il distributore…
Effetivamente nel mio caso il problema più grosso è stato il punto vendita.
Ammetto però, con un pizzico di amarezza, che dal canto suo Cucine Lube ha fatto ben poco per risolvere la questione, nonostante le mie telefonate e email di reclamo.
Aiuto ma e’ una giungla. io ho appena avuto problemi con gli infissi sempre perche’ il rivenditore e’ un incompetente, ma questa e’ un’altra storia. devo arredare la cucina ma con quello che ho letto sicuramente non comprero’ LUBE.
Beh, ammetto che le mie lamentele con l’assistenza clienti di Cucine Lube hanno avuto, purtroppo, ben poco seguito e mai si sono curati di verificare che il problema da me lamentato fosse finalmente isolto.
Ma il problema vero secondo me è nei rivenditori, e non solo di Cucine Lube: purtroppo tendono spesso a “fare cassa”, consegnando e montando quanto ordinato dai clienti senza sbattersi più di tanto.
A questo punto è sufficiente accordare, già al momento dell’ordine della cucina, un pagamento “salvo buon fine”: l’incasso di quanto dovuto avverrà solo in assenza di contestazioni sulla montaggio, integrità e conformità rispetto a quanto ordinato.
Buonasera!
Anch io ho una cucina Lube modello Marta,
ho avuto dei problemi con tre ante,infatti c’erano delle scortecciature…..ma è venuto a casa mia un tecnico della Lube e le mie ante sono state cambiate gratuitamente,quindi non mi posso lamentare!!
L’arrivo del tecnico è stato sollecitato dal rivenditore,sono stata fortunata mi sembra….
ma la qualità è davvero buona? è VERAMENTE un ottimo prodotto?IO ho acquistato una Pamela 2 mesi fà,pagandola parecchio, vorrei sapere se ho speso bene il mio denaro o avrei dovuto acquistare altro(Gatto, Scavolini)
aiuto sto per comperare una lube modello milva qualcuno di voi sa dirmi se sto facendo una cappella o no ragazzi ho tempo fino a lunedi grazie
Anche io sono un rivenditore Lube cucine posso garantirVi che Lube sostituisce rapidamente i pezzi difettosi ( ameno che non si tratti dei laccati lucidi che
gli vengono riforniti esternamente) Poi e’ ns compito (del rivenditore ) sistemare il cliente in breve tempo possibile Grazie saluti
Ciao Elena,
come ha scritto Paola dopo di te, la maggior parte dei problemi possono sorgere dal rivenditore che, se non è particolarmente solerte e attento, può effettivamente creare delle grosse seccature e rendere l’acquisto della nuova cucina un mezzo incubo, che si tratti di una cucina Lube o di altra marca.
Nel mio caso il rivenditore ha sicuramente giocato un ruolo negativo.
C’è da dire che Lube, dal canto suo, non ha certo brillato per solerzia o per attenzione al cliente: il call center dedicato all’assistenza clienti, dove più vole mi sono rivolto, non ha saputo risolvere il mio probelma e, pur avendomi garantito che sarei stato ricontattato da un agente Lube di zona, non ho mai ricevuto alcun tipo di contatto, nonostante le varie email di richiesta (e poi di protesta) e le molte telefonate.
La mia esperienza Lube si riassume in: ottimo prodotto, poca assistenza nella post vendita che, a mio avviso, incide negativamente sulla qualità generale del marchio Lube.
Peccato.
Ciao a tutti.
sono solidale con Alessio perchè purtroppo anche io ho avuto una pessima esperienza con l’acquisto di una cucina LUBE (mod. Martina) presso Granalli Arredamenti a Roma. Due mesi di attesa per due componenti che mancano, ma che rendono la mia cucina parzialmente utilizzabile. Purtroppo anche l’assistenza post-vendita della Lube è stata carente (ho diverse volte chiamato il num verde, che puntualmente ne se lavava le mani girando il problema al distributore nel Lazio). Sono ancora in attesa, ma di una cosa oramai sono certa non consiglierei a nessuno l’acquisto di una cucina Lube. Anche se la qualità è davvero ottima, sono pessimi nell’assistenza postvendita, lasciando i clienti in balia dei rivenditori che oramai avendo incassato il dovuto perde automaticamente l’interesse al cliente.
Ciao Alessio mi spiace per i tuoi problemi e diciamo che secondo la mia esperienza hai avuto un po’ di sfiga. Lube come molte altre aZiende famose hanno proprio questo problema ossia il post vendita cosa che molte altre aziende meno conosciute di solito non hanno, pero’ come tutte le cose va a fortuna
Ma dopo due anni, ora che questo post va girando per benino nella rete, sto scolapiatti te lo hanno dato?
Andrea, con Lube ormai mi sono rassegnato: col pensile ho risolto, idem la questione dello scolapiatti, ma certo non grazie a loro o al loro rivenditore; un minimo di ingegno, che però non mi sarebbe dovuto competere.
n ord.200474 11062005 comm.n.f06
n ord.200504 05072005comm.n.G01
Con i due ordini sopraccitati ho acquistato, presso rivenditore CucinanDOC di viale umberto maddalena 382 due cucine LUBE modello Salvia celeste decape’ e modello Vanessa laccata giallo vanessa, due cucine perchè abito in una villetta a schiera a tre livelli, la seconda essendo piccola funge da angolo cottura.
Il modello vanessa non mi ha dato alcun problema; il problema invece si è presentato sul modello salvia. La casa in particolar modo è soggetta al piano terreno di sbalzi di temperatura, si badi che è un piano terreno cosidetto fuoriterra, ho sempre pensato che trattandosi di un prodotto di qualità il legno in oggetto fosse di sicuro, legno a stagionatura naturale, e pertanto non susciettibile agli sbalzi in questione.
Ciononostante tutti i masselli frontali si sono aperti sui loro incastri, i quali ho notato non sono incastri incollati bensì a pressione. Costatata l’anomalia ho chiesto al rivenditore assistenza che mi è stata prontamente fornita per il vs. tramite attraverso la sostituzione di ben cinque ante.
Purtroppo dopo mesi tre il problma si ripresentava sia sulle ante sostituite sia sulle restanti ante. Essendo stato dal rivenditore per ben tre volte mi rincresce ritornarci anche perchè nonostante l’intervento l’anomalia non e’ stata risolta con l’aggravante che dalla consegna sono trascorsi oltre tre anni.
Ora mi trovo con dei mobili per i quali ho speso circa seimila euro che sono inutilizzabili, quantomeno impresentabili.
Voi sul mercato avete un buon marchio di qualità ed una buona reputazione, e con queste premesse che vi chiederei da parte vs. un interessamento serio per la risoluzione definitiva di questo problema tecnico.
Sono in attesa di un sollecito riscontro dalla LUBE MEDESIMA ,se devo comunicare direttamente con la stessa vogliate segnalarmelo.Omai la situazione e’ gia’ abbastanza datata datemi un segnale per confermarmi vs. interessamento subito ….. Distinti saluti luciano menghini
Salve Sig.Menghini,
non essendo questo blog in alcun modo collegato a Lube, ma semplicemente un “luogo” dove io, insieme ad altri clienti Lube, ho espresso il mio disappunto nei confronti del servizio di assistenza della medesima, non posso che consigliarle di mettersi in contatto con la ditta stessa, nella speranza che possano risolvere il suo problema (nel mio caso non ci sono riusciti).
Saluti
Alessio Sbrana
Buonasera, sono un’arredatrice e x i primi 6 anni ho venduto Lube, passando poi per altre marche quali Berloni, Euromobil, Arredo3, Snaidero e Valcucine. I problemi come già detto, non sono propri della ditta poroduttrice (per quanto la Lube non sia proprio di elevata qualità), poichè, credetemi, accadono veramente a tutte le aziende. Spesso si tratta di rivenditori poco seri, montatori con poca o cattiva esperienza e anche incomprensione da parte dei clienti stessi. Nel caso del Sig.Menghini bisogna sapere in primis se il rivenditore fosse stato informato di questi sbalzi di temperatura o se lei avesse sottovalutato il problema affidandosi alla qualità del legno. Se il rivenditore lo sapeva ha sicuramente sbagliato consigliandole un modello con delle ante in legno (x certe temperature od umidità il legno è proprio meglio evitarlo o acquistare prodotti di ben altri prezzi e soprattutto qualità). Per quanto sostituirà queste ante il problema si porrà sempre e se sentirà la ditta sicuramente le risponderanno che hanno già fatto tanto sostituendo le prime ante e che se c’è questo problema di terreno non è competenza loro. Mi spiace ma se il rivenditore era stato informato l’ha sicuramente consigliata male, sottovalutando il problema. Dovrebbe provere un prodotto in multistrato marino se le piace lo stile classico ma sicuramente non troverà niente ai prezzi Lube o ditte similari.
Ciao a tutti,
Simona
pessima esperienza con lube sono 2 mesi che ho dei pezzi smontati per casa ancora mancano quelli giusti li hanno sbagliati 2 volte
poi vogliono i soldi pria di montare la cucina così quando ti accorgi degli errori ti arrangi
non compratela
Ciao, io sono di Verona e ho girato parecchio x trovare la Lube, ho fatto diversi preventivi ma prima di acquistare sono andata in fiera a padova e ho trovato la Lube cucine esposta all’inrterno dello stand dei mobilifici rampazzo severino. Chiedo info e mi dicono che sono i primi rivenditori in veneto e quindi che riescono a fare dei prezzi molto piu’ bassi rispetto agli altri.Fisso un’appuntamento in fiera con i mobilifici rampazzo severino nella sede di Campodarsego e il giorno dell’appuntamento mi presento puntuale…be’ una mostra enorme con tantissime cucine lube esposte , ho trovata anche il mio modello giorgia e mi hanno fatto il preventivo . Benme a questo punto sono rimasta sbalordinta perche dal preventivo migliore che avevo cerano quasi 900 euro di differenza!!!! sempre lube cucine e sempre mod giorgia!!! stessa composizione con gli stessi elettrodomestici !!! dopo un mese sono venuti a montarla e sono stati precisi e puntuali!! insomma se cercate una lube e siete veneti vi sconsiglio prima di comprarla di fare un giro nei mobilifici rampazzo severino…ciao alessandro
Certa gente disonora tutta la categoria.
Ho acquistato una cucina Lube presso il Mobilificio “Dondi” di Vigarano Mainarda (FE): ordinata a luglio è stata consegnata a metà settembre come previsto e senza problemi ……non ci sono ammaccature e non manca nulla …. credo davvero che il rivenditore sia fondamentale
Salve a tutti.Sono il TITOLARE e ISTALLATORE dell’azienda HOT LINE ARREDAMENTI MEROLA(CE),Riv.aut LUBE.Un abbraccio
pessima esperienza anche io con lube e i montatori non c’entrano, il pezzo è arrivato rotto dalla fabbrica (è stato disimballato davanti a me ed era già ammaccato) sono due mesi che aspetto, telefono e mi rimandano di settimana in settimana. un’azienda seria dovrebbe essere in grado di risolvere i problemi con prontezza e la gente deve farsi sentire, non è possibile che il consumatore, che sborsa un sacco di soldi deve essre quello che subisce la poca professioanlità di rivenditori e produttori.
il mio vicino ha acquistato una cucina marca anonima, l’ha pagata molto meno della mia, la qualità è identica anche a lui è arrivato un componente ammalorato e gliel’hanno sostituito in due settimane.
potrei sapere di che pezzo si tratta? Le cause potrebbero essere molteplici, consideri che se il pezzo è laccato lucido 2 mesi (lavorativi) sono normali.
Io sono un rivenditore di LUBE Industries, personalmente mi interesso della vendita che non è sempre facile perchè oggi la clientela guarda il prezzo più basso e non il miglior rapporto qualità/prezzo e spesso non capisce che le poche centinaia di Euro fanno la differenza a favore di chi acquista…… seguo anche la progettazione e questo significa recarsi a casa del cliente per rilevare le misure dell’ambiente in cui la cucina andrà sistemata ed insieme a questo suggerisco anche possibili soluzioni quali il riposizionamento di prese elettriche o scarico lavello se necessarie ed utili per un progetto più pratico……e seguo i montatori il giorno del montaggio della cucina del cliente in modo tale che il cliente si senta seguito avendo avuto in me una persona di riferimento per tutto questo periodo ed se ci sono problemi con ante danneggiate durante il trasporto subito le fotografo per poi mandare le foto al produttore che in casi come Lube Industries in meno di 15 gg vengono sostituite; occorre dire che fino all’inizio dello scorso anno questa azienda aveva degli imballi che favorivano le rotture degli angoli durante il trasporto ma ora questa percentuale di rottura è scesa drasticamente e non più dovuta all’imballo ma ad una cattiva manipolazione in produzione o in afse di montaggio del rivenditore. Io tratto altri marchi come Febal che invece mi danno molti problemi e fanno poco per collaborare e sostituire le ante e spesso sbagliano anche alla seconda sostituzione!
Io penso che sia molto importante il rivenditore che si sceglie perchè questi si occuperà di progettare la vostra cucina prendendo in considerazione il suo utilizzo che dovrà essere funzionale, quindi scegliere moduli non troppo grandi o piccoli con un giusto rapporto fra cassetti e ante, giusti elettrodomestici, un piano di lavoro valido (io suggerisco il quarzo)….tutto questo insieme al cliente al quale dovranno essere esposti i pro e i contro di ogni scelta. Oggi Lube monta su ante, cassetti e cestoni meccanismi Blum ad estrazione totale ed ammortizzati che secondo me sono i migliori sul mercato ed ha un ottimo rapporto qualità prezzo, destinando cucine espressamente economiche con un marchio parallello ai GDO come Grancasa che hanno montatori che lavorano pr poche decine di eruo al giorno e non hanno nemmeno una sufficiente professionalità.
In bocca al lupo
salve ah! andiamo bene,proprio oggi ho ordinato una cucina lube modello infinity…..con la fortuna che ho spero di non avere rogne come le vostre,comunque da così a peggio,provate dove volete,io ho avuto problemi con il soggiorno, niente a che fare con lube, è stato montato un pezzo rotto ma molto danneggiato non me ne ero accorta,per farlo sostituire sono passati 2 mesi e molte telefonate,i disorganizzati sono sempre i montatori talora extracomunitari senza esperienza,fanno finta di niente e i pezzi rotti li montano lo stesso,se il cliente non se ne accorge è fatta,per la cucina devo dunque incrociare le dita? comunque a me hanno sbagliato anche i letti singoli dei miei figli , ormai lavorano tutti con i piedi,è come per le auto se nasce difettosa dalla fabbrica te la tieni…..
Nessuna info sul rivenditore di cucine Lube di Piacenza? In conclusione, dopo tutte le esperienze raccontate, come conviene comportarsi per l’acquisto di una cucina? Forse effettuare il saldo dopo il montaggio completo? Di sicuro faro’ presente quello che ho letto su internet! O richiedere un contratto molto dettagliato che preveda penali per il rivenditore …ecc ecc Grazie dell’attenzione
Non è detto che gli sconti siano indice di pessima qualità. Si noti che tutti gli acquirenti hanno il diritto di ottenere un lavoro a regola d’arte (come con un idraulico o un elettricista). Io ho acquistato una cucina dal mobilificio Rampazzo Severino (Ro), con uno sconto promozionale del 43%. Ed è andato tutto liscio. Cioè un paio di pezzi erano da cambiare perchè ammaccati e in due settimane hanno risolto tutto. Devo dire che è anche questione di fortuna. Se il mobilificio di affida a montatori esterni è più facile che quelli se ne freghino e lavorino alla carlona per fare in fretta. Quindi chiedere se il rivenditore ha montatori in azienda e sperare bene. I contratti non prevedono il pagamento a merce montata (io ho dovuto saldare prima dello scarico dei mobili!), ma dovrebbero avere un modulo in cui segnalare eventuali difetti riscontrati…Eppoi affidatevi ai blog e a chi ha già avuto esperienze in tal senso. Auguri.
Mary………..al 99% sono sicuro che la LUBE non produce nessun modello “Infinity”……..verifica perchè non vorrei ti facciano capire una cosa per dartene un’altra…..
Ciao Mary, confermo! con mio marito gestiamo un negozio di arredamento è siamo rivenditori Lube,
quel modello non esiste!!….
io non sò se il metodo di pagamento cambia da regione a regione, cmq io vivo in provincia di bari , i nostri clienti ci lasciano l’acconto al momento della firma del contratto che dovrebbe essere il 10 per cento della cifra (noi però non siamo così fiscali ) la rimanenza alla consegna salvo imprevisti e cioè ante ammaccate, vetri rovinati ecc ecc diciamo noi stessi di trattenere l’importo pari al pezzo difettato, ovviamente x gli elettrodomestici vale la chiamata al servizio assistenza fatta dal cliente stesso , ma siccome noi siamo troppo “buoni ” provvediamo anche a quello!!!
Beh, il fatto di trattenere l’importo del pezzo difettato non è poi così “appagante”, purtroppo: non è così piacevole rimanere con 200 euro in tasca ed un anta da 120cm laccata completamente ammaccata per oltre 2 mesi nella nuova casa.
In pratica è quello che è accaduto a me con Cucine Lube: semplicemente, a mio avviso, dovrebbero organizzarsi molto (MOLTO) meglio per:
- offrire un serivzio post-vendita di migliore qualità (a me il call-center ha risposto di rivolgermi al rappresentante di zona… ma stiamo scherzando?!? Sei TU che ti devi organizzare per risolvere un problema che mi è stato causato da Lube!),
- essere molto più veloci con le tempistiche di sostituzione dei pezzi difettosi/ammaccati, ma probabilmente Lube preferisce dare priorità alla vendita di pezzi nuovi.
Ciao Alessio, ti possso garantire che la Lube è un ottima azienda ! e poi la tempistica non è la stessa x tutte le sostituzioni, bisogna vedere la disponibilià amagazzino delle ante, il tipo di finitura ecc… e comunque il ritardo eccessivo potrebbe essere causato dal rivenditore stesso, cioè in ritardo dei pagamenti della merce ricevuta, e in questo caso l’azienda sospende le consegne, le sostituzioni anche solo di una maniglia ! fino al momento del saldo del sospeso in corso… ciao NB. se non hai ricevuto ancora la sostituzione posso anche informarmi io!!!
ciao con tutti questi commenti negativi adesso non so che fare se acquistare o no la lube……..
forse, sono io la più sfortunata di tutti, ho acquistato e interamente pagato una cucina lube modello pamela a ottobre 2009 e ad oggi nessuno, proprio nessuno è intervenuto a fare assistenza. vizzi e danni tali dovuti sia al montaggio che alla casa madre, da sostituire tutti i pensili laccati e le basi in rovere grigio( la cucina è 5,40mt) almeno a detta di alcuni tecnici della lube venuti pochi giorni fa , ovviamente dimenticavo anche il piano alto 6 cm ed i fianconi sono da sostituire. è andata còsi: il mobiliere ha fallito nove mesi dopo l’acquisto, la lube è intervenuta ad ottobre 2010. mi era stato promesso che entro natale avrebbero risolto il problema ma siamo arrivati ad ottobre 2011 ed ancora aspetto una risposta definitiva. mi sono informata all’ufficio consumatori e in definitiva dopo aver pagato 6400 euro di cucina mi trovo a pagare anche un’avvocato per avere qualcosa che mi aspetta di diritto! l’unica soddisfazione sono le molteplici maledizioni che invio a chi di dovere ogni volta che utilizzo i pensili vasistas (perchè le molle non si bloccano)e li devo sostenere con una mano per riordinare lo scolapiatti o prepararmi un semplice caffè!
Tutti i produttori ed i rivenditori che vogliono rimanere sul mercato e continuare ad esistere devono tenere conto che la recensione negativa anche di un solo cliente può far desistere un possibile acquirente all’acquisto. Ci avevano parlato bene delle cucine Lube pertanto, unitamente a mia moglie, abbiamo dato un’occhiata sul loro sito. Un modello di cucina ci aveva colpito ed avevamo intenzione di comprarla. Dopo aver letto le recensioni negative abbiamo deciso di optare per un’altra marca famosa.
Vi faccio una domanda però dovete rispondermi in modo sincero ed imparziale: “Quale azienda non ha almeno un cliente che ha scritto recensioni negative su di essa?”. E’ da stupidi decidere di scegliere un’altra azienda per una recensione negativa perchè la nuova azienda scelta sicuramente avrà avuto anch’essa una situazione simile, piuttosto verificate quello che leggete di persona presso le esposizioni………qualcuno disse “Chi è senza peccato scagli la prima pietra”!
Aggiungo che l’azienda produttrice non è colpevole di un cattivo montaggio in quanto questo è di competenza del mobiliere e talvolta elettrodomestici e top sono acquistati dai grossisti specializzati e non dall’azienda che produce la cucina. Relativamente alla ferramenta ed in particolare al meccanismo dei vasistas, sono prodotti da aziende terze che ora sono state abbandonate a favore di altre più valide quali “Blum” che è la prima sul mercato in questo momento, penso che l’unica sua colpa è di aver scelto in buona fede un fornitore sbagliato.
Nel momento in cui scrivi che sono presenti delle difettosità sulle ante devi anche descriverle in dettaglio altrimenti la poca chiarezza può risultare ingannevole a chi legge per informarsi oltre a non permettere ad altri di aiutarti. Tieni presente che la prima colpa in questi casi è quella del rivenditore che non ti segue nel post-vendita e che non segnala la eventuale difettosità al produttore e talvolta quest’ultimo non procede per motivi che magari ignori e dei quali probabilmente non hai colpa come per esempio il nominativo del rivenditore è “congelato” in quanto insolvente e quindi indirettamente sei colpita anche tu.
Detto questo desidero far notare che Lube Cucine divide il primo posto di vendite con un altro marchio altrettanto conosciuto e probabilmente non saranno tutti scontenti…………fermo restando che possono capitare dei disguidi ed è giusto che vengano risolti nel rispetto dei propri clienti.
mio caro In-shore Driver hai ragione a dire che parte dei difetti da me riportati sono una conseguenza di un montaggio approssimativo ma, non tutti. la lube era a coscenza già dopo 20 giorni dall’acquisto, tramite raccomandata, dei difetti e vizzi che adesso scambia per usura. a dirtela tutta abbiamo anche chiamato un perito prima di fare passi avventati che ci ha sconsigliati di improntare causa. mi rimane sempre un gruccio però: perchè mi hanno fatto aspettare oltre un anno per decidersi ad una riparazione che loro stessi dentro casa mia e davanti a testimoni mi hanno promesso? capisci che la “mia” qualità di vita nel vivere la cucina sia totalmente negativa. hai idea dello sconforto che mi ha suscitato nell’aver acqustato un marchio tanto pubblicizzato nella speranza di essere seguita ed invece si è dimostrato tutto il contrario? ti riporto un esempio: avevo installata una cappa elica malfunzionante così abbiamo deciso di chiamare il tecnico vista ancora la garanzia del prodotto. il tecnico a svolto il suo lavoro in modo eccellente e senza spese. dopo nemmeno una settimana il call-center della elica mi ha chiamato e mi ha tenuto un 1/4 d’ora al telefono per sapere se il tecnico aveva eseguito correttamente il suo lavoro e se mi sentivo soddisfatta. penso che sia questo il modo giusto di lavorare. se le aziende spendessere meno in pubblicità e più in assistenza al cliente, visto il costo esoso dei predotti, tutti ne saremo più soddisfatti. nella vita tendo sempre a comportarmi nel modo più corretto che sia possibile ed il sentirmi presa in giro nella mia casa mi manda ancora su tutte le furie. chiudo dicendoti questo: tra poco comprerò la cucina per il rustico dove? all’ikea!
Sicuramente la Lube potrebbe verificare meglio la qualità della sua rete di venditori e, soprattutto, montatori.
Eppure basterebbe “poco” per farlo: un questionario online postvendita, un numero verde dedicato, un CRM degno di tale nome… ma sicuramente sono io a vederla troppo facile.
Buona sera,
nel leggere le vostre affermazioni negative penso che a fare un sondaggio generico il problema più grosso sia il montaggio trasporto che ci sono TRASPORTATORI che dovrebbero fare tutt’altro lavoro….. o essere un pò più calmi senza avere un orario fisso …. perche alla fine chi ci va di sotto sono i rivenditori il cusumatore e credo che la ditta e all’ultimo posto….
buona domenica e spero di fare asquisti fortunat!!!!!!!! graziekkkkk
Ragazzi che roba!
Sono in procinto di acquistare una cucina e Lube mi sembrava avere un buon rapporto qualità prezzo.
Ma dopo quello che ho letto comincio ad avere dei dubbi.
Anche perchè il rivenditore della mia zona (provincia di Varese – lago maggiore) è aperto da poco e non ho molti strumenti per valutarne l’affidabilità.
Qualcuno può darmi qualche consiglio?
Vorrei condividere con voi la mia esperienza: 2 cucine acquistate in 7 anni : 6 anni fa una Snaidero, pochi mesi fa una Lube. Quando acquistai la Snaidero avevo mille aspettative, anche per la cifra che avevo speso.. in realtà in mobiliere di Bologna che me la montò si serviva di montatori non specializzati,ed era totalmente disorganizzato …risultato? 3 mesi per avere la sostituzione dei pezzi sbagliati , parquet segnato, e cuicina montata da panico… Seconda esperienza: cucina Lube , prezzo inferiore ma da un mobiliere “storico” nella mia zona che aveva arredato la casa di una cara amica; risultato ? impeccabile! cucina montata a regola d’arte,con il tempo e la cura che serviva assistenza rapida ed efficente (anche dopo l’acquisto).Mi trovo pertanto ad essere daccordo sul fatto che più che il prodotto, nel mio caso, la differenza l’ha fatta il rivenditore. Diffidate dalle grandi catene, dai prezzi troppo stracciati, da offerte dell’ultimo momento, cercate i servizi, la qualità i negozi consigliati!
vogliamo parlare del mio caso??? cucina da ben 12 mila euro. arriva con sgabello bontenpi graffiato (per fortuna sostituito) 2 sedie calligaris meno e vetro della cappa a lampadario rotto (sostiutito dopo due mesi)… piano cottura modello sbagliato (risultato non ho potuto usarlo per un mese) ma tutto ciò non è nulla… arrivano un paio di ante anzichè in legno canaletto in rovere o qualcosa di simile… ordianano le nuove ante non potendo montare la cucina per ben venti giorni poichè uno dei pezzi sbagliati era un laterale angolare… 20 giorni con la casa sottosopra invasa da scatoloni… dopo di che arrivano le nuove ante… il colore del legno è diverso… facciamo montare la cucina poichè dobbiamo trasferirci e abbiamo bisogno, ma ci assicurano che avremo le ante dello stesso colore.
viaene pure un tecnico della lube ad accertarsi e dice che le ante devono essere sostituite… morale sono arrivate una prima volta in luglio… tonalità del legno completamente diversa… nonostante abbiano portato via un panello e mandato alla lube per fare gli altri della stessa tonalità… sono arrivate pure ieri altre ante… colore diverso nuovamente… io ci sto qualsi quasi rinunciando… ma voi vi rendete conto… dopo tutti questo soldi devo vedere la cucina con ante di due colori diversi… e poi nelle pubblicità dicono: “curiamo ogni dettaglio”. io sono sconvolta.. non consiglierei mai a nessuno di acquistare una cucina LUBE, e qui non stiamo parlando di un rivenditore poco serio ma dell’azienda che non è in grado di offrire una intera cucina dello stesso coloe… mah…
@LUISA
Beh, per le problematiche su sgabelli, sedie e lampadario non ci sono certo delle responsabilità da parte di Lube: in questo caso è tutto a carico/cura (o incuria…) del rivenditore/montatore.
Credo che in una cucina da 12000 euro i pezzi siano tanti,e gli errori sianopossibili ma mi chiedo…il mobilificio che cosa sta facendo!?!Come mai ti mandano a casa quelli della fabbrica invece di risolvere loro il problema? Dovrebbero essere loro ad avere il pugno di ferro e a risolverti il problema! O perlomeno a controllare che i pezzi vadano bene prima di portarteli! Forse se li hai già pagati se ne lavano le mani!
purtroppo anch’io il mese di giugno ho ordinato una cucina Lube modello Brava rifiniture Noemi in larice bianco,la consegna e’ stata puntuale ma il piano del forno era ammacato i cestoni del sotto lavello anche,dopo due mesi,varie telefonate fatte al rivenditore,una alla Lube e una raccomandata alla stessa, sono arrivati un cestone con una botta e la parte laterale invece di avere le venature del legno in orrizzontale sono in verticale,e dopo un mese il mobile dello scolapiatti presenta dei rigonfiamenti.Il rivenditore mi ha rassicurata dicendo che a breve mi sara’ sostituito il tutto sono passate due settimane non ho piu’sentito ne il rivenditore ne tantomeno la Lube o il rappresentente di zona nemmeno una telefonata e’ una cosa vergognosa!!!!!quindi prima di scegliere Lube pensateci bene e comunque occhio al rivenditore
l’artigiano al prezzo dell’industria non esiste
io ancora aspetto……..
@Allo7
Non stiamo parlando di qualità artigiana -o meno- in merito ai problemi con Lube, che comunque non è certo un mercatone dove trovi cucine in truciolato da mille euro: le Cucune Lube hanno il loro discreto costo.
Qui stiamo parlando di problemi derivanti da un montaggio spesso approssimativo da parte dei montatori e rivenditori autorizzati Lube e dei problemi della post-vendita delle loro cucine: qualcosa nella filiera non funziona; o sono i rivenditori/montatori che non si attivano come dovrebbero per risolvere un problema o è Lube a non essere così attiva.
Nel mio caso entrambe le cose, probabilmente: ho chiamato più volte l’assistenza clienti Lube, ma non ho mai avuto una risoluzione completa e definitiva del mio problema con la cucina.
Innanzitutto qui si sta parlando di un soggetto che non ha la possibilità di poter rispondere e TUTTO quello che viene scritto non è chiaro di chi sia la colpa perchè:
- I cestoni ammaccati possono essere stati ammaccati dai montatori e spesso il cuciniere non sostituisce il pezzo perchè dalla scheda del rivenditore risulta spesso questo inconveniente che viene annotato oltre a verificare il tipo di danno al ritorno del pezzo in azienda —> quindi il cuciniere NON è responsabile del lavoro dei montatore del suo punto vendita…..ed a volte il cliente finale non conosce sempre la verità.
- Spesso il cliente finale non è sempre ONESTO ma nasconde delle proprie colpe e questo lo posso dimostrare……….per esempio: 1) chiama dopo un mese che l’anta è graffiata e dice che è sempre stata così e vuole la sostituzione in garanzia e nel momento che le si dice che è responsabile di ciò che afferma e che la cucina al termine del montaggio è stata fotografata dice che è disposta a pagare la sostituzione 2) l’idraulico del cliente ha collegato il miscelatore del lavello e nel lavorare ha graffiato il lavello con il giratubi ma dice che è sempre stato così (in questo caso è più comodo chiedere al rivenditore la sostituzione in garanzia del pezzo che farsi risarcire il pezzo dall’idraulico che sappiamo non essere troppo accondiscendente e maldestro il più delle volte) 3) i cartongessisti e pittori nel fare dei ritocchi hanno sbadatamente graffiato le ante delle basi con la scala ma……..”l’anta è sempre stata graffiata”…….e così posso citarne tante altre di situazioni dove il cliente non è sempre trasparente.
Per carità poi ci sono situazioni in cui i dipendenti del cuciniere addetti al controllo qualità hanno delle sviste ed in quel caso si presta il rivenditore e forse il rappresentante di zona per verificare il difetto e provvedere alla sostituzione ma non pensate che in 2 settimane venga sostituita……non si muore se avete un graffio sul cestone per un mese……nel frattempo la sostituzione procede ma si parla di aziende di grosse dimensioni che hanno una burocrazia che in certi casi allunga i tempi ma poi se il rivenditore è serio e non ha insoluti con il cuciniere il problema viene risolto….ricordate che gli elettrodomestici non li produce il cuciniere e se hanno difetti risponde la garanzia del produttore ed il rivenditore non ha responsabilità e non deve neppure toccarli per evitare che sia impossibile la sostituzione…..in sostanza il mio suggerimento è di valutare bene il rivenditore perchè il più delle volte è lui che si occupa anche di queste questioni…………e non solo acquistando guradando chi fa il prezzo più basso dove il progetto è simile e non identico.
Spero di aver chiarito perchè qualcuno disse oltre 2000 anni fa “Chi è senza peccato scagli la prima pietra”.
A mio debol parere non si deve criticare il fabbricante se il venditore ed il trasportatore sono stati negligenti, se si deve parlare della bonta’ e della riuscita del prodotto , le cose citate pocansi, a mio modo di vedere non riguardano minimamante la qualità del prodotto. molte volte si fanno le critiche giuste alle cosen sbagliate.
se il Signore mi assiste forse ci siamo riusciti:
“In relazione alla posizione sopra emarginata, comunico che gli interventi previsti dalla nostra del 5 ottobre u.s. e da voi accettati in data 2 novembre 2011 saranno effettuati dalla sottoscritta in data 5- 6 Dicembre prossimo.
Ad ogni buon conto il nostro tecnico incaricato contatterà in data odierna anche la Sua assistita per informarla e confermare le date.
Scusandoci per il lieve ritardo rispetto al termine originariamente accordato inviamo,
Distinti saluti. ”
il “lieve” ritardo accordata era in data dicembre 2010, ma se non sottilizziamo……. forse ho risolto, dico forse perchè finchè non vedo non credo!
Caro Alessio, come si dice : quando le cose nascono male finiscono sempre peggio. della mia tanta aspettativa di concludere è rimasto un solo pensiero: LA VENDO! parlo della cucina ovviamente perchè oggi i tecnici specializzati della lube sono a casa mia….ma:
il top da sostituire è di colore diverso e non più prodotto quindi,non solo ora stanno rimontando quello vecchio, ma dovrò ancora aspettare il rappresentante per un nuovo ordine che arriverà per anno nuovo! e pensare che erano venuti ben tre volte a casa mia per non sbagliare!!!! quel che è peggio che tutta la casa è sotto sopra perchè ho dovuto togliere tutto e dovrò farlo di nuovo!!!! NON HO PAROLE!!
Sono allibito… Lube c’ha messo sicuramente “del suo” e i montatori della cucina pure, ma tu sei veramente sfortunata!
Mai più Lube…. La consegna della cucina era fissata per metà Ottobre invece è arrivata pochi giorni fa’ 22 .12 mancano tanti acessori da me richiesti e già pagati… Una porta, i cestoni, le cerniere sbagliate, il top tagliato male tutti gli schienali mancanti ecc ecc una guerra mai finita…
Forse arriverà il materiale mancante verso fine Gennaio forse… Io penso che solo Aiazzone sia riuscita a fare peggio… Per non parlare della serietà dei venditori!!! VERGOGNA
Continuo a dire che si sta dando colpa a chi colpa forse non ne ha oppure se ne ha è in piccola parte.
Molti di voi non sanno come funzionano le cose quando si acquista la cucina, prendetene nota in modo da incolpare chi veramente è colpevole:
il venditore prepara l’ordine con tutti i dettagli richiesti dall’acquirente dopo avere verificato le misure con un sopralluogo dallo stesso e lo invia al cuciniere che entro pochi giorni rimanda l’ordine che deve essere confermato e corretto se ci sono delle mancanze o differenze da quanto richiesto……quindi se mancano le ante è possibile che chi ha preparato l’ordine non le abbia inserite e chi deve produrle non può leggere nella mente…..per quanto riguarda i tempi di consegna hai proprio scelto un produttore che è capace di consegnare in 25 gg per il laminato e in 30 per il laccato quindi è possibile che il venditore abbia tardato ad inviare l’ordine a Lube o che la stessa Lube abbia sospeso le consegne al suo rivenditore in quanto moroso ed il tuo venditore non te lo viene a dire stai tranquillo che è più facile che ti dica che Lube è in ritardo con la consegna…..quindi quello che viene scritto non lo si conosce fino in fondo ed è tutto contestabile e fate attenzione perchè potreste essere denunciati da coloro che sono chiamati in causa…….si dice a volte che la verità sta nel mezzo ed è troppo facile parlare male di chi non può replicare!
E CORTESEMENTE AIAZZONE NON NOMINATELO PERCHE’ QUELLO CHE HA FATTO A MOLTI SUOI CLIENTI E’ SI VERGOGNOSO!
Questo per chiarire le idee a tutti che parlano soprattutto a sproposito.
Io ho acquistato una cucina Lube qualche mese fa e in 25 giorni dalla caparra mi è stata montata!! nessun errore, nessun problema, anzi ho dovuto chiedere io qualche giorno perchè non ero pronta con la casa! Credo che Lube sia una ditta seria, poi è ovvio gli errori capitano a tutte le aziende, anche in cucine da 30.000 euro, e credo che piuttosto che con la ditta ce la si debba a giusta ragione prendere con i venditori, sono loro che devono essere responsabili e se aveste aspettato a pagarli A LAVORO FINITO probabilmente si sarebbero dati più da fare!!!!
Ciao a tutti. Io sto acquistando una cucina Lube da un piccolo rivenditore di Pesaro.. L’ importante secondo me, è scegliere un buon punto vendita con gente capce; dall’arredatore che ti deve consigliare al meglio, secondo le tue esigenze, e dall’installatore. E’ fondamentale che la cucina sia montata a regola d’arte.. Lube è un ottima cucina non vi preoccupate..
Ciao…Vi racconto la ns
Appena comprata casa decidiamo di investire qualche soldino ma solo nella cucina Una brava impiallacciata noce con pensili in vetro… circa 13.000 euri… mi sembrava uno sproposito…ma poi abiam pensato casa definitiva.. cucina che duri!! nn l’avessimo mai pensato! visti subito un paio di difetti li facciamo notare al rivenditore e sorpresaaaa… dopo 3 mesi le ante hanno cominciato a sollevarsi (si scolla l’impiallacciatura) 2 per volta… per fortuna una commessa dei rivenditori è mia amica e si è preoccupata di riordinarmi i pezzi… escono dopo2 mesi a sostituire le ante… ma aimè dopo poche settimane le stesse ricominciano a gonfiarsi e se ne aggiungono altre… sento di nuovo il rivenditore…. e via dopo qlche mese le cambiano dicendomi di sentire il tecnico ariston perchè secondo loro la lavastoviglie ad incasso portava umidità nella gola della cucina e l’umidita faceva gonfiare le ante…
Allora chiamo l’assistenza mentre nella mia testa una domanda continua a tornare:( ma i mobili per cucune e bagni nn dovrebbero prevedere l’umidita e l’uso dell’ascua) esce l’assistenza… smonta e rimonta la lavastoviglie cambiando l’allinemento delle ante di circa 5mm… va beh e anche l’estetica va a farsi benedire allora tornano i montatori con un anta nuova e… tataatam… l’anta viene consegnata rigataaaa va beh me la montano sempre disallineata e ne riordinao un altra… nel frattempo arriviamo ad un totale di 4 ante scollate e 1 graffiata…. mi arrabbio pesantemente e chiamo il titolare del rivenditore il quale mi assicura l’uscita di un tecnico lube per verificare il disagio… mai vistoooo!!! anzi mi richiama il titolare e mi chiede le modalità di pulizia e manutenzione della cucina….cercando di associare all’aggressivita dei detergenti la colpa del disastro…. “beh la cucina la pulisco con panno umido bagnato in acqua e aceto…”
Allora probabilmente imbarazzato dalla situazione torna con la mia amica progettista e esclamando “eh no hanno proprio lavorato col culo” mi ordina tutta una facciata di ante su due composta da9 pz tra ante e cassetti bene oggi a quasi 2 anni dall’acquisto di qsta maledetta cucina mi anno montato tutto un lato nuovo …ovviamente con un colore diverso dalla colonna dispensa frigo…. ma peggio del peggio 4 ante mi sono state consegnate segnate da graffi e con bolle di verniciatura…. sono imbarazzato!…. anche perche mio fratello impressionato dalla mia cucina nei primi giorni ne ha ordinata una uguale ma in rovere grigio…. consegnata poco fa… ovviamente con difetti alle ante…. conclusione… probabilmente la mia storia nn finirà mai a meno che mi rassegni….. ma la speranza è che nessuno più compri prodotti lube… perchè coi tempi che corrono dovrebbero imparare a lavorare!
b fortuna a tutti:-)
salve a tutti. Ho letto attentamente tutti i vostri commenti. Sono un rivenditore LUBE, bisogna fare att. a chi vi fa la vendita perche’ non e’ facile essere informati su tutti i modelli e i prodotti che vi presentano. Alcuni vanditori sono giovani e non riescono a sapere tutto su i materiali, laccature,legni o derivati. Fare att. anche all’esperienza dei montatori che a volte sono inesperti, comunque il marchio LUBE e’ un grande marchio. saluti
ciao Alessio, ti ricordi della mia vicenda? ti scrivo , ma sopratutto Vi scrivo, per informarvi della totale inefficienza della Lube cucine: dalla loro ultima visita la piletta dello scarico del lavandino non è stata montata bene …..e nella sera stessa ci siamo accorti che perdeva e magia il cassetto sottostante si è totalmente rovinato…… che dire li abbiamo richiamati insieme al mio avvocato e di nuovo tanti non si preoccupi , il tempo di organizzarci e siamo da lei……………………….(mi ricorda qualcuno)………………………………………………………….. aspetto ancora dal 5 dicembre, ieri gli ho dato i 5 giorni di avviso prima di fare causa. la cosa che mi disgusta è la continua presa in giro… chiederò un risarcimento per questo…ma con i tempi che corrono mi mette un enorme pensiero arrivare fino a questo punto, tutto perchè ad oggi purtroppo si pecca di professionalità, e qui parliamo della lube e non di rivenditori!!!!!!!!
Purtroppo, ancora una volta, sono a constatare che:
- la qualità delle cucine lube è sicuramente valida
- può capitare che i montatori di cucine non facciano un lavoro ineccepibile; e questo non è certo una responsabilità di Lube, quanto piuttosto del singolo rivenditore che, magari cercando di abbattere al massimo i costi e guadagnare di più dalla vendita di una cucina, si affida a montatori con poca esperienza e scrupoli.
E’ propio in considerazione di questi due punti che Lube, a mio avviso, dovrebbe offrire un’assistenza ed un servizio post-vendita quantomeno ineccepibile.
Purtroppo, nel mio caso e in altri casi, pare che le cose non stiano così; peccato.
Che dire, sei stato molto sfortunato! Io avrei PRETESO (se no non pagavo!!!) che chi mi ha venduto la cucina sistemasse il problema!!! Credo che sia comprensibili che una grande industria di cucine faccia fatica a risolvere tutti i problemi di un consumatore finale!!
In realtà il pagamento solitamente avviene con caparra confirmatoria all’atto dell’ordine e il saldo alla consegna, momento in cui è spesso difficile, e in certi casi addirittura impossibile, verificare la presenza di eventuali problemi alla cucina.
Alessio posso chiederti (non ho ben capito!) che cosa ha la tua cucina? Ho capito bene o si tratta di sportelli ammaccati?
Sarà… ma quando una ditta ti manda una cucina che si sfoglia.. ti cambia le parti 4 volte di fila con pezzi rovinati o sbagliati o addirittura con fermaante e fori per cerniere sbagliati… fornendo loro i software per i disegni dei loro prodotti… per me nn è in grado di lavorare.. in oltre presentando il problema direttamente all’ufficio reclami.. questi nn rispondono neanche per scaricare le competenze ad altri…m sa tanto … che di qualità non si può prorprio parlare.. ne tantomeno di coerenza e professionalità io la sconsiglio a tutti ! gente diffidate!
@mag
Pensili laccati con un ammaccatura su un angolo (la parte superiore, quindi non era visbile al momento della consegna) e dei difetti sulla laccatura interna (difetto anch’esso non immediatamente verificabile).
Ciao,
avevo una mezza idea di comprare una lube… ma.. non so… ha dei colori che non mi piacciono… credo che mi orienterò verso qualcos’altro :-p
questo 3d è stato interessante… è bello capire che…sfogli le riviste di arredamento e vedi queste cucine perfette… ma poi non è tutto perfetto quello che sembra. Beh ma è ovvio è tutta colpa del camionista che ha montato le gomme poco adatte a trasportare cucine…
“torni a boardo!! cazzo!!”
“E Stia calmo, vado a casa mi faccio un doccetta poi torno e sistemo tutto.. non si preoccupi!!”
Si Si! Sono sicura che eri proprio intenzionata ad acquistare una Lube LOL……….però certo che leggere queste cose fa cambiare idea……………PERCHE’ ALLE ALTRE MARCHE NON CAPITA QUESTO!
Ragazzi non sono assolutamente daccordo!!! Io e mia madre in 10 anni abbiamo acquistato 2 cucine lube più una terza per la casa in montagna e siamo rimaste contentissime! Montaggio perfetto (mancava solo una maniglia!) con operai molto esperti, pur non essendo molto precise non abbiamo avuto nessun problema di sfogliamento, ammaccatura e cose del genere!!! Mia sorella ha preso una Scavolini e l’ha pagata una follia e ha già 2 ante scollate! Per chi ha avuto dei problemi non so che dire, credo che le cucine essendo ambienti molto “vissuti” possano avere qualche problema, l’importante è risolverli!
Prima cucina una veneta, piano in laminato scollato in diversi punti dopo 6 mesi,assistenza del negozio fantasma e 2 ante di colori diversi poi sostituite dopo 45 giorni, seconda cucina Lube un pensile ammaccato (forse dovuto al trasporto) sostituito in 10 giorni e nessun altro problema,per ora niente da obiettare ma vi terrò aggiornati!
Nulla da obiettare sulla marca, ma a quanto pare LUBE si rivolge a rivenditori “pronti a tutto” pur di incassare e non soddisfare il cliente. Ho chiuso oggi la mia pratica legale con il rivenditore (circa 1 anno) per disastri combinati nella consegna della mia cucina LUBE.
Un solo consiglio, putroppo per me in ritardo…., prima di acquistare (ma a questo punto qualsiasi marca!!) verificare la serietà del rivenditore ed eventualmente….CAMBIARE ANCHE MARCA DI CUCINA. Se non vendono più ci penseranno quelli della LUBE a mandare a quel paese i truffatori. Ciao a tutti
Marina, almeno la pratica legale con il rivenditore LUBE si è chiusa positivamente?
Marina sono perfettamente daccordo con te!
bisognerebbe scegliere come prima cosa un negozio affidabile non andare a casaccio o da quello che ti fa il prezzo più stracciato! Poi cercare li un prodotto che possa piacere, tanto meglio se poi un rivenditore fidato vende anche una marca di cucine o di arredamenti che piace!!
Per Alessio: se per positivo si intende che il giudice ha stabilito una transazione (1.300,00 euro) che non mi permetterà certo di riparare ai disastri fatti, diciamo di si. Almeno ho chiuso la pratica con il riconoscimento di danno subito…
Per Meggie: attenzione…..io (stupidamente) avevo riconosciuto la professionalità del venditore perchè era l’unico che mi aveva proposto esattamente quello che volevo (cucina piccola=lavandino ad angolo per sfruttare gli spazi, lavandino che poi si è dimenticato di ordinare!!! Arrivato con 23 giorni di ritardo, in famiglia di 4 persone costrette a mangiare fuori casa).
Bisognerebbe forse modificare, sottoscrivendole a favore del consumatore, quelle piccolissime formule d’acquisto (pagamento SOLO dopo il corretto montaggio e verifica dei pezzi consegnati e non PRIMA di scaricare i colli dai furgoni).
Tutto insegna, questo almeno ai miei figli non capiterà!
Comunque continuo ad avere conferme del fatto che sono i montatori ad essere poco attenti, i rivenditori privi di scupoli e le case produttrici pressoché latitanti dopo la vendita.
Una mosca bianca, nel mio caso, è stata la Varaschin: durante il trasloco di questa estate i montatori, che hanno fatto anche il trasloco, hanno graffiato il mobile del soggiorno Varaschin.
E’ bastata una email per ricevere a casa a mezzo corriere, immediatamente il giorno dopo, il pennarello speciale per camuffare i graffi causati dai cialtroni che hanno fatto il trasloco: BRAVA VARASCHIN!
Invece Lube…
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