Già un “ascolto attivo”, inteso come brand monitoring, sul solo web è schifosamente costoso: richiede spesso software dedicati e, soprattutto, l’interpretazione da parte di personale preparato e capace di individuare il rischio potenziale di una determinata citazione, anche in proiezione (post con numero di commenti in aumento, intervento di ghost writing di un competitor, riaffiorare della citazione nelle serp in occasione di particolari periodi/eventi, innesco di citazioni su altri siti/blog, etc.).

Come giustamente dici te, un’attività di monitoraggio del brand a 360°, anche fuori dall’online, presupporrebbe un’attenzione nei confronti dei media straordinaria, soprattutto perché aumenta in maniera esponenziale l’esigenza di un controllo umano altamente specializzato, 24/7/365: priceless!

A questo punto qual è la strada migliore e più economica?
Probabilmente cercare di educare: far capire al cliente che oggi una condotta non integerrima è maledettamente rischiosa e può portare a dei danni, letteralmente, incalcolabili; soprattutto in settori dove l’utente ripone elevate aspettative o per prodotti/servizi che lo espongono a sacrifici… vacanze, mutui, prestiti… e chi più ne ha più ne metta.

Ormai i processi decisionali sul web, volenti o nolenti, sono cambiati: è bene che inizino ad esserne consapevoli anche i grandi brand.

Il problema è che avere una reale visione a 360° è quasi impossibile anche per il professionista più quotato.

E più che pianificazioni si fanno case study a ritroso, una volta che la frittata è già bella che fatta.

E’ indicativo (come dici giustamente) del fatto che quando si mischiano più media non è semplice, talvolta neppure possibile, tracciare l’evoluzione della percezione di un brand.

A rileggerci!