Quello che segue è il racconto della mia pessima esperienza avuta con l'azienda Cucine Lube, del gruppo Lube, e il suo rivenditore Masoni Arredamenti.
Come ho raccontato più di una volta su queste pagine, alla fine dello scorso anno sono riuscito a trasferirmi nella mia nuova casa, casa che chiaramente necessitava di essere completamente arredata.
Per farvela breve, in data 11 Settembre 2007 (eh, lo so... già la data avrebbe dovuto farmi pensare) mi vengono consegnati cucina e soggiorno da Masoni Arredamenti di Cascina (PI): diverse migliaia di euro per una cucina Lube modello Marta in rovere grigio a doghe e pensili laccati di bianco e un mobile da soggiorno Varaschin modello "Scacco" (poi un giorno 'ste aziende capiranno come realizzare un sito internet per farsi TROVARE!).
Con il mobile del soggiorno nessun problema: soddisfazione completa. I problemi arrivano invece con la cucina Lube: un disastro!
Lasciando perdere la questione del modello di frigorifero sbagliato consegnatomi (evvabbè...), mentre i montatori assemblano la mia cucina mi rendo subito conto di tutta una serie di problemi.

• i due pensili laccati sopra al lavello presentano delle vistose ammaccature e delle scolature della laccatura: facendole notare vengo rassicurato su una loro rapida sostituzione,
• un cassetto in essenza presenta una scheggiatura, e anche su questo vengo rassicurato: telefoniamo subito alla Lube per farlo sostituire.
• mancano delle mensole che erano invece presenti nel progetto della cucina; stessa storia: le facciamo spedire al più presto e poi le montiamo.
• beh, manca anche il secchio dell'immondizia! Qui non c'entra niente la Lube, è stata una "dimenticanza" di Masoni Arredamenti: vengo assicurato su una pronta consegna nei giorni immediatamente successivi, ci mancherebbe! Il secchio dell'immondizia mi è stato consegnato nel Gennaio 2008, un'attesa di appena 4 mesi...

Ad oggi, a distanza di ormai 9 mesi, mi ritrovo con parti della cucina da sostituire, nonostante i molti solleciti al rivenditore e al servizio assistenza clienti, via e-mail e telefono, della Cucine Lube: vengono puntualmente addotti problemi nelle spedizioni, corrieri, laccature in preparazione, rappresentante di zona occupato... tante parole ma niente più.
Se vi state apprestando ad acquistare una nuova cucina non posso dunque che sconsigliarvi una Lube nella maniera più assoluta: i materiali saranno pure buoni (e ci mancherebbe altro, con quello che costano!), ma l'assistenza post-vendita è pressoché inesistente, sia da parte dell'azienda sia da parte del rivenditore.

Da come è stato realizzato il sito internet della Lube, ma soprattutto dalla scarsa propensione al problem solving nei confronti dei loro clienti, suppongo che l'azienda in questione non abbia ancora ben chiaro il fatto che oggi internet offre sì delle opportunità, ma anche dei rischi: gli utenti vedono, sentono e parlano; un cliente insoddisfatto e poco assistito in risposta ad un disservizio o danno cagionato, soprattutto se esasperato, può oggi esprimere agevolmente il suo giudizio negativo di fronte ad una platea di 5 Miliari di potenziali clienti.
La reputazione on-line è sempre più un aspetto critico per le aziende e i loro prodotti/servizi, anche e soprattutto in ragione della particolare rilevanza che i giudizi espressi dagli utenti possono acquisire: oltre all'elevata credibilità che tali giudizi acquisiscono agli occhi degli altri utenti internet, dunque della rilevanza di user generated content e blog nel processo di acquisto, spesso si ignora la visibilità che queste risorse possono acquisire sui motori di ricerca.
E non sto qui certo a spiegarne le motivazioni alla Lube: eventualmente mi pagheranno per una consulenza, come fanno gli altri!
Ecco, se dovesse andare in porto la consulenza -particolarmente salata, visto il disagio patito- vi anticipo già che mi comprerò una casa al mare con giardino, dove terrò un bel cane (un bastardo, chiaro). Ma niente Cucine Lube!

tag: arredamento, brand reputation

Cristiano Pertici mi informa via e-mail che domenica 1 Giugno dalle 23 nell'area esterna del Teatro Politeama (Metarock) saranno predisposte due aree musicali per il "Mash Up Party".
Qualche giorno dopo invece OWO organizza un aperitivo in spiaggia che si preannuncia molto carino.
Di seguito il dettaglio dei due eventi: Leggi il resto...

tag: arredamento, musica, aperitivo, flickr

Rogito firmato: ORA HO UNA CASA TUTTA MIA!!!
Trasferimento previsto per boh, dipende da quando mi consegneranno il più ed il meglio: il letto, che dopo tanta indecisione ho finalmente scelto.
Il resto dell'arredamento è già tutto pronto, a breve un'approfondita recensione fotografica.

tag: arredamento

Mi sbatto da quasi 2 anni dietro alla realizzazione della mia nuova casa, dalla progettazione alla consegna, tra questi periodi il più incasinato è sicuramente questo.
Ho visto passarmi per la testa un numero indefinito e indefinibile di tipologie di arredamento, ho cambiato direzione, sono cambiati elettricisti, muratori, idraulici, amministratori di condominio, continuamente, ma io sono ancora qui. Ancora innamorato della mia nuova casa e dipendente da essa. Ho più di 36 anni, e sto decentemente.
Fino ad oggi.Leggi il resto...

tag: sfiga, arredamento

Una dovuta premessa: questo post è molto lungo e parla della mia futura casa, quindi ne sconsiglio la lettura a chi è in cerca di avvincenti emozioni, a chi ha poco tempo e a chi non è interessato a sapere quale sia lo stato dei lavori. Al limite riservatevi la lettura per la pausa pranzo.

La mia casa è ormai in dirittura di arrivo, ricapitolando per i pochissimi interessati (tipo Must, che sta affilando le lame): credo/spero/immagino/suppongo che sia pronta per... fine luglio!
Il trasloco sarà massacrante, visto il caldo che ci sarà in quei giorni, poi ci saranno da sistemare un po' di cose: avevo annunciato una festa di inaugurazione (anzi, una serie di feste a "topic", visto che è piccola e non ci entrerebbero tutte le persone che vorrei), ma alla fine è possibile che decida di posticipare l'inaugurazione a settembre, mese sicuramente più favorevole alla sopravvivenza di una qualsiasi specie vivente in condizioni di cibo, alcol & musica concentrati in una cinquantina di metri quadri (attenzione: questo non significa che un bilocale è di 50 mq!).Leggi il resto...

tag: arredamento

Ormai ci siamo quasi: la mia casa (anzi, CASA) è quasi pronta!
Vabbè, in realtà è una "casina": un piccolo e luminoso bilocale all'ultimo piano di una palazzina di nuova costruzione, poco fuori Pisa anche se è già comune di Cascina.
Quindi siamo ben lontani dal casale in Toscana; il rustico sullo stile "Mulino Bianco" che popola i sogni di ogni bambino, ma che ci volete fare: gli smanettoni non è che si possono permettere una reggia!
Come dicevo, tra poco sarà in consegna ed avrò un tetto sotto cui dormire (non che i miei mi abbiano dato lo sfratto, eh): si parla di fine marzo, ma direi che sono previsioni un po' troppo ottimistiche visto che una settimana hanno finito di posare le piastrelle... e poi ancora devo finire di decidere l'arredamento! Trasloco per Aprile/Maggio, và!

Ecco, l'arredamento...Leggi il resto...

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