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b2commerce

alessio — Mon, 18 Jan 2010 11:17:15 +0000

Così, senza nient’altro, giusto per ufficializzare.

Secondo Convegno Nazionale E-Commerce AICEL Dopo il primo convegno del 2007, "L’Errore dell’E-Commerce“ (nome terribile,...
L’Errore dell’E-Commerce: il convegno e-commerce organizzato da Aicel Inauguro la nuova area del sito segnalando ai potenziali interessati...
Aicel: gli amici dell'e-commerce Da circa un anno frequento assiduamente il forum...

Defensive Design: meglio pensarci

alessio — Sat, 27 Dec 2008 14:24:29 +0000

Defensive Design non è certo un libro nuovo nuovo, né si tratta di una delle mie ultime letture.
E’ che negli ultimi giorni ho (finalmente) aperto il mio account su Anobii, quindi ho pensato di spendere due parole su questo libro, dedicato all’usabilità e, in modo particolare, alla corretta gestione dei passaggi critici sui siti web di vario tipo, come ad esempio la compilazione dei form da parte degli utenti.
Forse non ci crederete, ma negli e-commerce la compilazione dei form per l’acquisto e spedizione di un prodotto è uno dei passaggi più delicati dell’intero processo di acquisto: è lì che si registra un elevato numero di abbandoni; lo sa bene chi ha partecipato al Maisazi Compra di quest’anno, evento in occasione del quale questa criticità è emersa in modo molto forte.

Così recita il retrocopertina di questo libro:

Ammettiamolo. Online qualcosa andrà storto. Non importa con quanta accuratezza progettiate un sito o quanti test abbiate fatto, gli utenti incontreranno sempre dei problemi: messaggi di errore nei form, pagine not found, articoli non disponibili, o risultati poco accurati nelle ricerche. Come gestire allora questi inevitabili malfunzionamenti? Con il defensive design.

Ormai il Natale è passato, ma sono certo che troverete un’altra buona scusa per regalare questo utilissimo e interessante libro al vostro web designer.
Per alcuni casi patologici lo considero un libro indispensabile!

RapidWeaver 3.6, già meglio Dopo lunga attesa (almeno per quanto mi riguarda), è finalmente...
Il libro di un amico: “il Bradipo”, di Carlo Palamà Con il termine “bradipo” in questo caso non mi riferisco...

Un Ciao per 486 milioni di dollari

alessio — Mon, 01 Sep 2008 09:41:10 +0000

“Vendo comparatore prezzi un po’ datato ma ben tenuto, affidabile, veloce, tanti km ancora da fare. Richiesti 500 milioni di dollari (trattabili), astenersi perditempo”.
A Bill Gates un due ruote per andare a fare la spesa proprio mancava, ha quindi deciso di rispondere all’annuncio e sborsare 486 milioni di dollari (forse i soldi meglio spesi da Bill Gates): Microsoft si è comprata Ciao!, il famoso portale dedicato alla comparazione prezzi e alle opinioni degli utenti su prodotti e servizi, sia relativi ad attività e-commerce che non.
Con “meglio spesi” non mi riferisco certo al fatto che si è trattato di una buona acquisizione a priori: stiamo a vedere come verrà sfruttato Ciao!.
Probabile che verrà integrato in Live Search: d’altra parte Google ha Product Search e Yahoo! ha Kelkoo… Microsoft non poteva mica rimanere indietro, no?

Expo: il mercatino di Microsoft Dopo un betatesting interno tra i suoi 14.000 dipendenti partito...
Povero Page, povero Brin… Poveri ragazzi… Brin e Page, i fondatori di Google, anche...
Overture abbassa i prezzi…e i caratteri In risposta ad un AdWords sempre più utilizzato ed efficace,...

Come scegliere i colori per un sito internet

alessio — Mon, 24 Mar 2008 20:09:07 +0000

Chissà quante volte vi siete decisi ad adottare un determinato colore per un vostro progetto on-line, magari facendovi influenzare dal vostro colore preferito.
Siete pronti a mettere on-line il vostro e-commerce: le pratiche per aprire un e-commerce sono state tutte sbrigate, avete dei prodotti fantastici che destano interesse, prezzi concorrenziali, vi siete affidati ad alla migliore agenzia di search marketing presente sul mercato, il checkout è assolutamente chiaro e magari non chiederete neanche la registrazione obbligatoria ai vostri utenti… ma avete pensato alla scelta dei colori del sito, valutandone l’emozione che trasmetterete al vostro utente?
Vediamo se con le mie reminescenze di liceo artistico, coadiuvate dal poco che so di e-commerce, web marketing e comunicazione, riesco a darvi un mio parere sull’uso dei colori per un sito internet.

BLU: è un colore naturale, richiama la tranquillità, la pace. Si accosta bene a grigio, beige e ai colori terra in generale.
Ma è anche da considerarsi un inibitore dell’appetito: in natura è un colore che non si trova facilmente negli alimenti, quindi il blu non è un colore adatto per un e-commerce di prodotti alimentari, ad esempio.

NERO: sofisticato, misterioso… figo. D
Consigliatissimo ad esempio per il sito di un locale di tendenza. Un po’ meno se ad esempio vendete prodotti per l’infanzia.
Tenete inoltre presente che se la lettura a video è più faticosa della lettura su carta, lo sfondo nero con carattere chiaro è decisamente faticoso da leggere: non esagerate con i blocchi di testo particolarmente corposi. Personalmente non lo utilizzerei come sfondo di un blog, anche se ci sono blog di successo con sfondo nero.

BEIGE: colore naturale che suggerisce funzionalità e spirito pratico, ma può risultare monotono se utilizzato in modo intensivo. Molto valido come sfondo su testi colore verde, blu, rosa e marrone, ai quali riesce a donare una buona leggibilità.

MARRONE: ispira semplicità e comfort ma, come il beige, rischia di risultare stancante se adottato da solo in maniera intensiva. Si accosta bene a verde, arancio e marrone.

VERDE: colore che rappresenta in maniera eccellente la natura, la libertà, l’intelligenza, la speranza nel futuro: ottimo per prodotti naturali e servizi bancari e finanziari.
Ma in taluni contesti può richiamare alla mente gli insetti e i rettili, di conseguenza non si presta ad un impiego intensivo in ogni contesto, soprattutto su forme allungate o con spigoli.

GRIGIO: colore serio e conservatore che si associa bene al blu, l’arancio e il rosso. Come per il beige ed il marrone, ne sconsiglio l’impiego intensivo in quanto rischia di influenzare pesantemente l’intero sito.

ARANCIO: colore caldo e solare, sinonimo di novità. Si tratta di un colore particolarmente “invasivo”: la percezione di questo colore riesce infatti ad andare oltre il normale bordo che gli viene assegnato. Forse è uno dei colori che, se male accostato, riesce a dare risultati veramente discutibili: da non impiegare con il rosso e il blu e, in generale, per gli sfondi; gli utenti ringrazieranno.

ROSSO: il colore più caldo in assoluto, naturalmente. Se ben impiegato riesce a restituire sensazioni di intensità e passione, ma in questo caso un oculato impiego è più che mai indispensabile. Da evitarne l’impiego intensivo, in quanto alla lunga può stancare, soprattutto con il verde ed il blu… dicano quello che vogliono alla TIM.

GIALLO: naturalmente si tratta di un colore solare, caldo. Richiama sensazioni positive e gioiose: idee comunque correlate all’ottimismo, all’idealismo e all’immaginazione. Non usatelo in modo intensivo: stanca.

BIANCO: è un non-colore e, come tale, si può accostare alla maggior parte dei colori. Il miglior impiego del colore bianco? Semplice: come sfondo a testo di colore scuro, nero o blu.

Il mio parere sui colori, assolutamente personale, lo avete avuto: ora buttatevi.

Ricordatevi che un restyling cromatico è un’operazione che, se pur da ponderare oculatamente, può essere approntato con interventi a basso impatto, di tempo e denaro, grazie ai CSS, mentre una struttura informativa e un’usabilità non pianificate con attenzione rischieranno di tarpare le ali al vostro bel progetto ricco di idee geniali.

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Le difficoltà negli acquisti on-line servite da Maisazi

alessio — Sun, 10 Jun 2007 09:12:43 +0000

Da utenti vi siete mai trovati in difficoltà per un acquisto on-line e di conseguenza chiedervi per quale motivo decidete di abbandonare la vostra idea di acquisto?
O da merchant (colui-che-vende-qualcosa-sul-web) vi siete mai domandati se per comprare nel vostro negozio on-line gli utenti sono costretti a fare dei veri e propri salti mortali?

Beh, se non lo avete fatto lo hanno fatto per voi Mariangela Balsamo e Francesco de Francesco (rispettivamente il ventricolo destro ed il sinistro del cuore pulsante di Maisazi) nell’ambito di una loro recente ricerca: "Difficoltà dei visitatori nell’interazione coi siti di e-commerce", i cui risultati verranno presentati martedì prossimo (il 12 giugno) a Milano ad una platea di operatori e consulenti del panorama e-commerce della quale avrò l’onore ed il piacere di fare parte.
Questa interessante ricerca -durata circa otto mesi- è partita da un dialogo diretto con i rivenditori di prodotti enogastronomici, tra i quali figurano anche Inari e Everywine, da me citati più di una volta su queste pagine.

Da questo confronto pare che sia emersa una scarsa conoscenza sugli accorgimenti atti ad agevolare l’utente negli acquisti on-line dal punto di vista dell’usabilità (qualcosa di sicuramente ben più raffinato rispetto alle mie considerazioni sulla registrazione obbligatoria) ma anche e soprattutto dal punto di vista psicologico e cognitivo: i pensieri dell’utente prima della scelta, i loro percorsi di navigazione, ricerche soddisfatte, carrelli abbandonati e loro motivazione.

Per condurre questa ricerca è stata adottata una metodologia osservativa che ha permesso di lavorare a contatto diretto con un gruppo di 50 volontari che dovevano portare a termine degli acquisti di prodotti enogastronomici su degli e-shop campione: i merchant potranno conoscere meglio i loro visitatori, i loro desideri e le loro azioni, e avranno così delle indicazioni atte a migliorare i loro negozio on-line al fine di poter migliorare l’esperienza di acquisto e incrementare le conversioni.
Ah, per chi non sarà fortunato come il sottoscritto e non potrà quindi partecipare all’evento, potrà comunque richiedere i risultati dello studio direttamente a Maisazi.

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