Se è vero che questo video non sembra costituire una particolare minaccia sui motori di ricerca (ma in molti lo avranno visto dal sito Mediaset senza interazione diretta con i motori), la visibilità offline che ha avuto è indiscutibile e, con tutta probabilità, avrà ripercussioni negative sugli accessi al sito Phone And Go e sulle vendite.
C’è da dire che, ancora un volta, la reputazione online in molti casi non subisce "un attacco", quanto piuttosto è l’azienda stessa che "offre degli spunti" alle critiche, magari con una policy dei prezzi non particolarmente trasparente, un servizio di assistenza non ottimale, una cattiva gestione delle criticità o magari rimuovendo le critiche degli utenti dal proprio blog aziendale.
Una vacanza un po’ sfortunata per un giornalista di Sudio Aperto? Chissà.

Questo episodio a mio avviso può essere emblematico del fatto che l’operatività dell’analista, professionista che in un’agenzia di search marketing dovrebbe occuparsi delle attività di reputation monitoring dei clienti (e perché no dei competitor) per poi valutarne i rischi, non può prescindere da quello che accade offline: può essere bravo quanto si vuole ad analizzare il traffico e interpretare i dati offerti dai software di web analysis come Google Analytics o ConversionLab, ma è indispensabile che abbia anche una visione a 360° sulla comunicazione che riguarda il cliente e il suo business model, dentro e fuori dal web.

Concludendo, qualcuno prima di me ha detto che un’azione di reputation management sul web si basa sul rapporto tra:

1. visibilità sui motori di ricerca (ma a questo punto direi "visibilità sul web"),
2. ricettività della fonte che ospita una determinata citazione online,
3. il danno/beneficio che questa può apportare al brand citato.

In questo caso una valutazione dei tre fattori restituisce sicuramente una situazione di allarme.
"Bene o male, purché se ne parli!"… ma chi l’ha detta ‘sta panzana?!?

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Il cliente, dopo circa quattro mesi di pianificazione mirata alla rimozione delle doorway create in elevato numero da una vecchia web agency, ad incrementare la visibilità del sito verso utenza targetizzata pianificata in funzione dei volumi di ricerca, della competitività e dell’universo semantico di riferimento, in occasione di una delle frequenti telefonate che tiene con il proprio consulente di search marketing, gli chiede da quand’è che si inizieranno a vedere dei risultati in termini di accessi al sito. Fa inoltre notare che sta rilevando una lieve flessione nelle visite.

A questo punto il consulente gli chiede quale dei KPI da lui analizzati non lo soddisfano; magari gli è sfuggito qualcosa: in fondo c’è sempre da imparare.

Il cliente gli invia quindi uno screenshot relativo agli accessi al sito generati dai motori di ricerca misurati con Google Analytics.

Con una rapida verifica sul pannello Google Analytics, il consulente si rende conto che il suo cliente sta visualizzando gli accessi generati dai motori di ricerca. Tutti gli accessi.

Resosi conto del malinteso, con un paio di click il consulente filtra le visite pagate (AdWords) e gli accessi da traffico organico.

accessi generati da attività di keyword advertising

accessi generati dai risultati organici sui motori di ricerca

Questi risultati, sicuramente incoraggianti ma non certo esaustivi, sono in parte rafforzati dai dati relativi alla frequenza di rimbalzo e page view.

frequenza di rimbalzo

pagine visualizzate dai visitatori

Sintetizzando, per certi versi anche troppo, è possibile rilevare:

• un considerevole incremento degli accessi generati dai risultati organici sui motori di ricerca,
• una diminuzione degli investimenti in keyword advertising da parte del cliente,
• una diminuzione della frequenza di rimbalzo,
• un aumento delle pagine visualizzate dagli utenti.

E’ inoltre possibile supporre che probabilmente le doorway assolvevano al loro ingrato compito; è stato comunque deciso di rimuoverle chirurgicamente e implementare dei redirect 301 verso le pagine del sito maggiormente attinenti.

Ora il cliente è soddisfatto: il consulente di search marketing gli ha solo spiegato come interpretare i dati forniti da Google Analytics (o almeno un abbondante 5% di quei dati) e come contare i soldi che ha risparmiato in campagne AdWords.

Consiglio spassionato a chi fa project management: assicuratevi che il vostro cliente stia ricevendo i vostri report relativi all’andamento della pianificazione di search marketing che gli state curando. E assicuratevi che li capisca.

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• Location: veramente una struttura molto bella; le 4 “torri” e la fontana al crepuscolo creano una bella atmosfera, oltretutto organizzata bene la logistica,

• Organizzazione RiminiFiera: pessima; maleducati al limite della cafonaggine e assolutamente male informati sull’evento. Ok che si teneva all’interno del SIA Guest, ma avrei apprezzato una risposta un po’ più completa di un acido e poco informativo “Si guardi il catalogo: gli espositori son tutti lì eh?!!” da parte delle nevrotiche donzelle di mezza età afflitte dalla sindrome della menopausa che presidiavano il box informazioni (B-O-X   I-N-F-O-R-M-A-Z-I-O-N-I…),

• Relatori: alti e bassi. Interessanti e a tratti spumeggianti gli interventi di Alessandro Binello, Alessandro Banchelli, Salvatore Cariello e Piersante Paneghel, egregiamente orchestrati da Fabio Sutto.
  Peccato per l’assenza di Federico Calore.
  Un po’ sotto tono gli altri.
  Alcuni da dimenticare, decisamente.
  Gli argomenti trattati li trovate nei tag, ma l’evento era incentrato perlopiù sul web marketing turistico.

• Saturday Night SEO: serata simpatica e divertente, un bel modo per rivedere vecchi amici e conoscerne di nuovi.

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Ebbene sì: per l’ennesima volta Fradefra & Co. si apprestano ad organizzare una calata al Sud all’insegna del Search Marketing, quasi a voler confermare, se mai ce ne fosse bisogno, quanto sia importante delineare quelle che sono le performance di un sito in risposta ad un’azione di search engine optimization o di keyword advertising (mica si indovina sempre la giusta strategia al primo colpo, eh?!), o magari avere una percezione dell’immagine di una realtà operante on-line, anche se questo aspetto, più strettamente correlato alla brand management, non verrà toccato in occasione di questa interessante occasione di formazione.

Ma bando alle ciance, ecco le informazioni su questo corso di web analytics:
Quando? 10 e 11 Marzo, dalle 9,30 alle 17,30
Dove? Lecce, Patria Palace Hotel
Cosa? ConversionLab, Google Analytics, Web Trends: analisi degli accessi, conversioni, percorsi, bounce rate e tutto quello che, di fatto, è web analytics.

Non so come siano messi con le iscrizioni, ma se siete interessati affrettatevi, in quanto i corsi di YoYo Formazione sono a numero chiuso: 15 il massimo dei partecipanti a questa full immersione nella web analysis.

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